6. COMUNICACIÓN
EFECTIVA
Un líder es la
comunicación con su personal, si no existe una buena comunicación, en momentos
difíciles el líder no tendrá en que apoyarse para salir adelante la
comunicación se logra cuando el líder sabe escuchar y saber expresarse
acertivamente un líder no debe tener miedo a comunicarse públicamente, pues
esta es la única forma en que podrá transmitir su visión de manera adecuada.
¿SABEMOS ESCUCHAR?
El maestro le ofreció una taza de té que había llegado al
borde de la taza y él se te derramo sobre la ropa de su visitante el hombre
molesto le dijo ¿Qué puedes enseñarme tu, si ni siquiera sabes servir el te? El
maestro respondió: como esta taza, tu mente está llena de ideas. Si te doy más
conocimientos, se derramaran como él te. Regresa cuando la taza de tu mente
este vacía y quieras verdaderamente escucharme.
En la escucha desconectada nuestro cuerpo está presente,
pero nuestra mente no. En este nivel de escucha no hay interés en escuchar, si
no en probarse a sí mismo y a los demás que se es el más capaz y competente.
Escucha las palabras, pero no distingue la información valiosa derivada de los
gestos, tono de voz y postura “escucha empática”
En este nivel dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de
servicio y nos ponemos en el lugar de la otra persona.
Dejamos de escucharnos solo
a nosotros mismos, escuchemos empáticamente a los demás. No solo lograremos
mejores resultados, sino que además contribuiremos al bienestar de las personas
de nuestro entorno..bmp)
EL RESPETO EN LA
COMUNICACIÓN:
Un subordinado le entrega al jefe un informe que le ha
tomado mucho tiempo y esfuerzo, El jefe lo empieza a leer y a la segunda página
le grita al subordinado que es un inepto, que el informe no sirve para nada y
que es posible que las cosas salgan mal.
Las personas con un estilo agresivo explotan ante los
problemas. Suelen menos preciar el trabajo de los demás, piensan que ellos
siempre tienen la razón
El agresivo es como un auto con el radiador bloqueado;
camina un poquito se calienta rápido y explota en cada esquina. Y cuando
explota embarra y daña mucho a las personas.
Las personas que tienen el estilo pasivo, en cambio no
explotan: agreden de una forma más sutil pero quizá más dañina: de la misma
forma el “pasivo “le hace perder aire a la cultura organizacional con
desconfianza y desunión, lo que trae como resultado una merma de la
productividad. El deseo de elevar muestro ego es la causa principal de las
organizaciones. El habito de hablar a espaldas de las personas crea en la
organización bandos “buenos” y” malos “. Hoy en día tenemos que luchar con
nuestros competidores y no contra nuestros compañeros.
Instituya la regla de las
cartas abiertas: sin embargo, cuando un colega o subordinado empiece el raje
deje que ocurra, no diga nada en ese momento. Recuerde que el ego es el motor del
raje..bmp)
HABLANDO DEL MIEDO DE
HABLAR:
El ritmo cardíaco se aceleraría para bombear más sangre a
las extremidades, de manera que estemos en mejores condiciones para pelear o
correr, y al cerebro, para pensar. Pelea /fuga es una conducta que se remonta a
la época de las cavernas, cuando el hombre era acechado por bestias salvajes
Lo más probable es que en el primer caso haya tenido
miedo, y en el segundo no. Cuando nos paramos frente a un público para pedir
aprobación, admiración y aceptación, muestro ego tiene mucho que perder.
En cambio, cuando nos paramos frente a un público con una
actitud de servicio el miedo disminuye. La audiencia es con una rosa; si la
agarras bien puedes disfrutar su belleza, pero si la coges mal, te hincas.
El miedo de hacer una presentación es similar. Lo vemos
como un problema enorme pero en realidad debemos poner las cosas en
perspectiva.
El miedo de hablar en público
se basa en tigres imaginarios que llevamos en la mente y que no tienen sustento
en la realidad..bmp)
7. ENTREGA PODER
Todos tienen el mismo poder, en la empresa nos cuesta
mucho seguir los pasos de la sabia naturaleza.
En la Latino américa son pocas las empresas que han puesto
en práctica un verdadero programa para otorgar más poder a las personas.
Este experimento demostró que tener control sobre
nuestras vidas nos motiva y nos da salud. No solo será más motivador y
saludable para nuestros empleados, sino que además aumentaremos su confianza en
la institución porque la institución les muestra con acciones concretas que
confía en ellos.
.bmp)
CONSIDERACIONES PARA
ENTENDER EL EMPOWERMENT:
Los empleados tienen la costumbre virreinal de que les
digan que hacer y que los vigilen al milímetro, hay que gerencia con amor
serrano” más te pago, mas te quiero”
Liberar el poder positivo de los empleados para mejorar
la calidad. Para conseguir los resultados del empowerment se debe primero
definir para luego ampliar los límites de la autoridad y del poder.
Estos límites están determinados por: conocer la misión
de la empresa la misión es una frontera saludable del poder. La misión debe ser
conocida y compartida por la organización.
Autonomía para utilizar recursos, tener una persona que
necesita pedir autorización hasta para comprar goma. Tenemos que dar a las
personas capacidad de gasto con autonomía.
Flexibilizar normas y políticas, el manejo ordenado de
una organización. Ellos saben que normas y políticas desagradan a los clientes.
Y cuales hay que flexibilizar.
Cuantas veces mantenemos en la empresa normas y políticas
y fueron hechas para una realidad distinta de la que hoy vivimos, hoy en día la
velocidad del cambio requiere que las normas y las políticas se adecuadas a las
transformaciones que tienen lugar en los negocios
Información conocida lo mismo ocurre en la empresa si los
empleados no tienen la información completa de toda organización ¿Cómo les
podemos pedir que colaboren, como equipo, en el incremento de la calidad, o en
bajar los costos?.
Cuando tenemos información sentimos que las cosas están
bajo control, que tenemos poder. En la época de la hiperinflación del año 90,
yo ocupaba el difícil puesto de la gerencia financiera de una media empresa era
reducir los gastos lo mas que se pudiera. El problema era que nadie me hacía
caso hasta que un día los reuní a todos y les mostré la información del flujo
de caja proyectado.
Desarrollo del subordinado una persona que apenas empieza
no puede tener igual poder que una persona que trabaja en la empresa hace tres
años.
Anatomía de toma de decisiones,
es frecuente encontrar empresas donde personas con mucha experiencia y
capacidad en un puesto deben pedir autorización. Lo que ellos deben hacer es
dedicarse a las labores para las que fueron contratados: pensar, desarrollar
estrategias, proponer mejoras continuas e innovaciones los gerentes y jefes
deben motivar a su personal para obtener su máximo potencial, y para ello es
indispensable entregar poder..bmp)
LOS TORNILLOS NO SE PONEN
CON MARTILLOS:
Lo primero que usted haría sería ponerlo al volante,
indicarle cuales son los pedales y los cambios. El muchacho ya ha logrado la
destreza necesaria, le prestaría el móvil para que salgue solo.
El liderazgo no tiene que porque ser fijo.
Medir el nivel de desarrollo del subordinado lo que
significa definir las funciones más importantes del subordinado y evaluar su
nivel de desarrollo en ellas.
Compartir la información. En cambio, para la función de
relación con los bancos el jefe debería acordar ser más directivo para evitar horrores.
Se evitan problemas de expectativas
incumplidas.
Trazar un plan de entrenamiento. Para aquellas funciones
que su personal no puede desempeñar por su propia cuenta. Les gusta pensar que
son los que más saben y sentirse superiores a sus subordinados. Modificar su
estilo de acuerdo con el crecimiento de su personal.
.bmp)
LOS AUTOS ALQUILADOS NO SE
LAVAN:
Alguna vez en los talleres de liderazgo que dicto he
preguntado a los participantes si en alguna ocasión han alquilado un auto ante
esta pregunta que causa mayor desconcierto nadie levanta la mano. La próxima
vez que al quien venga a consultarles un problema, ustedes tienen la
posibilidad de escoger si alquilarles la solución o hacer que esa persona logre
un mayor compromiso descubriendo su propia solución.
El auto liderazgo es la capacidad es la capacidad de
liderarse a sí mismo. Para el líder significa dejar de ser el héroe, el que
tiene todo el poder y las ideas. Significa asumir más responsabilidad y
propiedad de los éxitos.
Los pasos para promover el auto liderazgo en los
subordinados son los que se describen a continuación.
Evaluar las competencias críticas del puesto. Es
importante que el líder defina cual es el 20% de competencias que tiene el 80%
de incidencia en el éxito del desempeño y se concentre en ellas.
Hacer un plan de entrenamiento lo ideal es llegar a lo
que KEN BLANCHARD denomina nivel D4 de desarrollo del subordinado, es decir en
que la persona se desempeña en un alto grado de autonomía.
Retroalimentar al subordinado de acuerdo con su desarrollo.
Esto implica un cambio de conducta de parte del líder. Es aquí cuando el líder
tiene que ser muy cuidadoso con su comunicación para impulsar al subordinado a
tomar responsabilidad y autonomía..bmp)
PARA DICTADORES Y SUBORDINADOS:
Imagínese un equipo de fútbol donde sus jugadores a
excepción del capitán, están con los ojos vendados y las manos amarradas. Esto
mismo ocurre en la empresa con líderes dictadores y subordinados.
El líder autoritario y dictador se engancha neuróticamente
con el subordinado. Si algún subordinado da alguna idea diferente de la suya,
este tipo de líder la ve como una amenaza. Ya que el hecho de que se haga lo
que el jefe quiere implica que si sale mal la responsabilidad no es suya sino
del jefe.
Las consecuencias para la empresa son desastrosas, el
líder pierde información valiosa para la toma de decisiones. “se crea una
cultura de miedo” las personas no dicen lo que piensan abiertamente.
La educación tradicional también contribuye a formar, cuantos
de ustedes estudiaron en el colegio y la universidad por la nota y no por
aprender. Luego salimos a trabajar y seguimos buscando la aprobación del
profesor, que es ahora nuestro jefe.
El maestro se acerco a esta persona y le pregunto por qué
lo había desobedecido este le respondió “maestro, nos has pedido que robemos
sin ser vistos”. El maestro lo miro y le dijo discípulo, quédate, porque tú ya tienes construido el templo en tu
corazón.
Hoy en día se necesita personas que cuestionen, que no
acepten las directivas como ordenes, que analicen y tengan la capacidad de
discrepar que tengan la valentía y la integridad de vivir sobre la base de lo
que piensan que es correcto.
Personas que salgan del
negocio de buscar la aprobación del jefe y pasen al negocio de servir al
cliente. Tal como dice el físico TOM HIRSHFIELD “si tu no cuestionas lo
suficientemente seguido, alguien cuestionara: ¿Por qué tú?”..bmp)
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